Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza per i nostri studenti
Da silvanoivora crediamo che ogni studente meriti di sentirsi sicuro nel proprio investimento formativo. La nostra politica di rimborso è stata pensata per offrire protezione e flessibilità, riconoscendo che a volte le circostanze cambiano.
Questa pagina spiega tutto quello che serve sapere sui rimborsi: quando puoi richiederli, come funziona il processo e quali sono i tempi di elaborazione. Abbiamo cercato di essere il più chiari possibile.
1 Diritto di Recesso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per cambiare idea, senza dover fornire spiegazioni. Questo vale per tutti i nostri programmi di disegno dal vero.
Durante questo periodo puoi accedere alle prime lezioni introduttive. Se decidi che il corso non fa per te, basta inviare una richiesta e riceverai il rimborso completo dell'importo pagato.
- Rimborso del 100% entro 14 giorni dall'acquisto
- Nessuna domanda o giustificazione richiesta
- Puoi visualizzare fino al 15% del materiale didattico
- Elaborazione entro 5-7 giorni lavorativi
2 Situazioni Particolari
Capiamo che la vita può prendere pieghe inaspettate. Per questo valutiamo con attenzione le richieste che arrivano oltre il periodo standard, specialmente quando ci sono motivazioni serie.
Problemi di Salute
In caso di malattia grave o emergenze mediche che impediscono di seguire il corso, valutiamo rimborsi parziali o totali con documentazione adeguata.
Imprevisti Lavorativi
Trasferimenti improvvisi, perdita del lavoro o cambiamenti significativi nella situazione professionale possono essere considerati per rimborsi parziali.
Problemi Tecnici
Se riscontri difficoltà tecniche persistenti che ti impediscono di accedere al materiale, e non riusciamo a risolverle, puoi richiedere un rimborso.
3 Come Richiedere un Rimborso
Il processo è semplice e diretto. Abbiamo strutturato questi passaggi per renderti le cose più facili possibile.
Contattaci
Invia un'email a info@silvanoivora.sbs con oggetto "Richiesta Rimborso". Includi il tuo nome completo, l'email usata per l'acquisto e il nome del corso.
Fornisci i Dettagli
Spiega brevemente il motivo della richiesta. Se è oltre i 14 giorni, allega eventuale documentazione che supporti la tua situazione (certificati medici, lettere di licenziamento, etc.).
Ricevi Conferma
Entro 48 ore riceverai una risposta dal nostro team. Ti informeremo sull'approvazione della richiesta e sui tempi di elaborazione previsti.
Attendi l'Elaborazione
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro i tempi indicati. Riceverai una notifica quando il pagamento sarà stato effettuato.
Attenzione alle Tempistiche
I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione, ma potrebbero volerci 7-10 giorni aggiuntivi perché l'importo appaia sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento e della tua banca.
4 Metodi di Pagamento e Tempi
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ecco una panoramica dei tempi di elaborazione tipici:
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carta di Credito | 5-10 giorni lavorativi | Dipende dalla banca emittente |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Più veloce, direttamente sul conto PayPal |
| Bonifico Bancario | 7-14 giorni lavorativi | Richiede coordinate bancarie |
| Carta di Debito | 5-10 giorni lavorativi | Simile alla carta di credito |
5 Cosa Non È Rimborsabile
Per questioni di equità e per proteggere il valore del nostro lavoro, ci sono alcune situazioni in cui non possiamo offrire rimborsi:
- Corsi completati oltre l'80% del materiale disponibile
- Richieste oltre 90 giorni dall'acquisto senza motivazione documentata
- Materiali scaricati o certificati già emessi
- Corsi acquistati durante promozioni speciali "non rimborsabili"
- Casi di violazione dei termini di servizio
In ogni caso, anche quando non possiamo offrire un rimborso, cerchiamo sempre di trovare una soluzione alternativa che possa soddisfare entrambe le parti.
6 Alternative al Rimborso
A volte un rimborso completo non è l'unica opzione. Se stai attraversando un momento difficile ma vorresti comunque completare il corso in futuro, considera queste alternative:
- Trasferimento del credito a un altro corso silvanoivora
- Estensione dell'accesso al materiale per 6-12 mesi aggiuntivi
- Pausa temporanea con possibilità di ripresa
- Passaggio a un corso di livello diverso se più adatto
Parliamone. Spesso riusciamo a trovare una soluzione che funziona meglio di un semplice rimborso.
Politica aggiornata a gennaio 2025 — silvanoivora si riserva il diritto di modificare questa politica con preavviso agli studenti iscritti